摘要

  • 下载/安装问题
  • 更改游戏内的语言
  • 已知问题
  • 无法开启《The Surge 2》
  • 《The Surge 2》在开启时闪退
  • 游戏手柄问题
  • 游戏无法存档
  • 音效问题
  • 存档所在位置
  • 还是无法开启《The Surge 2》
  • 优化问题或在游玩过程中游戏闪退
  • 申报游戏BUG

下载/安装问题

无法在Steam上下载《The Surge 2》

  1. 打开Steam并点击Steam客户端左上方的《Steam》> 设置 >下载
  2. 点击《清除下载缓存》后点确认
  3. Steam将会自动重启

注意：此步骤并不会影响你们已安装的游戏，但你得重新登入Steam

找不到预购DLC

  1. Downloads. 打开Steam并点击Steam客户端左上方的《Steam》> 设置 > 下载
  2. 点击《清除下载缓存》后点确认
  3. Steam将会自动重启
  4. 右键点击《The Surge 2》后选择属性
  5. 选择本地文件栏位后点击验证游戏文件完整性

更改游戏内的语言

第一次开启游戏时，默认语言是Steam上语言栏里所选的语言
游戏库 > 右键点击《The Surge 2》 > 属性 > 语言 > 选择你想要的语言

已知问题

NVIDIA视觉损坏

NVIDIA的显示设备上可能会出现随机的视觉损坏。
请下载链接上的档案并将你的驱动程序更新至436.39 Beta版。 https://developer.nvidia.com/vulkan-driver
你可能会发现到一些优化上的问题，因此，请更改你的视频设置。

注意：NVIDIA正在进行这项问题的修复工作。

解决方法：
若你遇到视觉损坏的问题，请回到医疗所存档。接着回到游戏主菜单后再读取一次你的存档。

优化问题

请确定你的电脑配置符合游戏最低或者推荐的配置要求。
请确定你的显卡和Vulkan相容。

在背景运行的第三方程序（CCleaner Smart Cleaning、Overwolf、f.lux等）可能会干扰《The Surge 2》的正常运行。
请暂时关闭这些程序并找出干扰游戏的程序。

  1. 右键点击Windows开始键 => 任务管理器（Task Manager）
  2. 点击跳出视窗里的更多信息栏位

别忘了重启电脑。

解决方法#1：

  1. 启动《The Surge 2》
  2. 前往选项菜单 > 视频 > 显示
  3. 关闭垂直同步
  4. 将FPS设成60
  5. 按下返回键

解决方法#2：

  1. 启动《The Surge 2》
  2. 前往选项菜单 > 视频 > 图形
  3. 将分辨率设成100%
  4. 按下返回键

解决方法#3：

  1. 启动《The Surge 2》
  2. 前往选项菜单 > 视频 > 图形
  3. 依据你的需求，将动态分辨率设成小幅或大幅
  4. 按下返回键

带有板载内存的键盘

带有板载内存的游戏键盘可能干扰《The Surge 2》，在游玩过程中造成一些控制上的问题。
请检查你键盘的设置或将设置转为默认。

锯齿/狗牙问题

  1. 启动《The Surge 2》
  2. 前往选项菜单 > 视频 > 显示
  3. 将垂直同步设为开启
  4. 将FPS设成60
  5. 按下返回键

封测存档

封测存档和正式版游戏不相符。
你们可以透过选择“继续游戏”或“新游戏”来删除旧的存档。

在海滨市集里，给霍克奖励后游戏崩溃

在给完位于海滨市集的霍克奖励后听他的语音日志，游戏会崩溃。
解决方法：
不要听这则语音日志。

无法开启《The Surge 2》

Vulkan兼容性

《The Surge 2》使用Vulkan API。
以下是和Vulkan API相容的硬件设备：
https://en.wikipedia.org/wiki/Vulkan_(API)#Compatibility

更新显示驱动程序

在开启《The Surge 2》时，游戏会自动检查你的驱动程序，并看它们是否在最近三个月内有被更新。

AMD显示装置
请安装Adrenalin 2019版19.9.2或更高版本：
https://support.amd.com/en-us/download

NVIDIA显示装置
请安装436.30 Game Ready驱动或更高版本：
https://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=en-us

检查《The Surge 2》是否正确安装

  1. 打开Steam并点击游戏库
  2. 右键点击《The Surge 2》 > 属性
  3. 点击本地文件后再点击验证游戏文件完整性。

修复Microsoft DirectX

请使用DirectX End-User Runtimes软件来修复你的Microsoft DirectX：

  1. 前往电脑里的Steam资料夹（C或D槽） > steamapps > common > Steamworks Shared > _CommonRedist > DirectX > Jun2010
  2. 启动DXSETUP.exe软件

若Microsoft DirectX损坏且无法使用DirectX End-User Runtimes软件修复：

请使用文件检查工具来修复缺漏或损坏的系统文件：
https://support.microsoft.com/en-us/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system

安装或修复Microsoft Visual C++2017 Redistributable

  1. 前往电脑里的Steam资料夹（C或D槽）> steamapps > common > Steamworks Shared > _CommonRedist > vcredist > 2017
  2. 启动vc_redist.x64.exe软件后点击安装或修复按键
  3. 启动vc_redist.x86.exe软件后点击安装或修复按键

检查Windows10是否为最新版

  1. 右键点击Windows开始键 > 设置
  2. 点击更新与安全性
  3. 在Windows更新视窗里点击检查更新档按键

更新声卡驱动程序

  1. 右键点击Windows开始键 > 设备管理器
  2. 打开声音、视频和游戏控制器
  3. 右键点击默认的声音设备（例如：Realtek High Definition Audio）后点击更新

在管理员模式里运行《The Surge 2》

  1. 打开Steam后点击游戏库
  2. 右键点击《The Surge 2》后选择属性
  3. 点击本地文件后再点击浏览本地文件
  4. 打开BIN资料夹
  5. 右键点击TheSurge2.exe软件后选择属性
  6. 点击兼容性栏位
  7. 将《以管理员身份运行此应用程序》打勾后点击确认

有两个显示设备（Intel和AMD）的笔记本

你的笔记本有两个显示设备（Intel和AMD）。
Intel显示设备可能是你主要的显示设备。

1. 更新Intel显示设备：
https://downloadcenter.intel.com/product/80939/Graphics-Drivers

2. 遵循以下方法，将《The Surge 2》（TheSurge2.exe应用程序）使用的显示设备转成AMD：
https://www.amd.com/en/support/kb/faq/dh-017

前往电脑里的Steam资料夹（C或D槽） => steamapps => common => The Surge 2 => bin后选择TheSurge2.exe应用程序。

有两个显示设备（Intel和NVIDIA）的笔记本

你的笔记本有两个显示设备（Intel和NVIDIA）。
Intel显示设备可能是你主要的显示设备。

1. 更新Intel显示设备：
https://downloadcenter.intel.com/product/80939/Graphics-Drivers

2. 遵循以下方法，将《The Surge 2》（TheSurge2.exe应用程序）使用的显示设备转成NVIDIA：

  1. 右键点击Windows桌面后点击NVIDIA控制面板
  2. 点击管理3D设置
  3. 点击“我想要使用以下的3D设置”下方的程序设定
  4. 点击“1. 选择自定义程序”下方的“新增”按键
  5. Steam资料夹（C或D槽）> steamapps > common > The Surge 2 > bin
  6. 选择TheSurge2.exe应用程序后打开
  7. 选择高性能NVIDIA处理器
  8. 点击视窗右下角的应用按钮后关闭NVIDIA控制面板

重新命名AMDVLK64.DLL文件

  1. 前往C槽 > Windows > System32
  2. 将amdvlk64.dll档案重新命名为amdvlk64bkp.dll

《The Surge 2》之前都可以正常运行

  1. 打开资料夹浏览器
  2. 选择Documents > The Surge 2
  3. 删除settings.ini文件
  4. 打开Steam后选择游戏库
  5. 右键点击The Surge 2后选择属性
  6. 选择更新栏位
  7. 取消勾选“为The Surge 2启动Steam云同步”
  8. 点击本地文件后选择浏览本地文件
  9. 删除settings.ini档案
  10. 前往media-next > renderer_git > media > pipeline_caches
  11. 删除所有.pcache档案
  12. 关闭属性视窗并开启The Surge 2后关闭
  13. 勾选“为The Surge 2启动Steam云同步”
  14. 打开The Surge 2

《The Surge 2》在开启时闪退

检查游戏是否正确安装

  1. 打开Steam后点击游戏库
  2. 右键点击The Surge 2后选择属性
  3. 点击本地文件后再点击验证游戏文件完整性

WINDOWS 7

请安装Windows 7 64-bit的平台更新：

  1. 点击 https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36805
  2. 下载后打开Windows6.1-KB2670838-x64.msu档案

系统文件检查工具

用系统文件检查工具来修复缺漏或损坏的系统文件：
https://support.microsoft.com/en-us/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system

WINDOWS 10 INSIDER 预览版

《The Surge 2》可能无法和最新的Windows 10 Insider预览版完全相容。
请注意：Windows 10 Insider预览版可能有Bug和未完成的功能。

请主动退出Windows Insider程序：

  1. 右键点击Windows开始键后选择设置
  2. 点击更新与安全性
  3. 点击Windows Insider程序
  4. 点击终止Insider预览版按键

报错信息0XC0000005

1. 请更新你的显卡驱动程序：

AMD显示设备
请安装Adrenalin 2019版19.9.2或更高版：
https://support.amd.com/en-us/download

NVIDIA显示设备
请安装463.30 Game Ready驱动程序或更高版：
https://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=en-us

2. 安装或修复Microsoft Visual C++2017 Redistributable：

  1. 前往电脑里的Steam资料夹（C或D槽） > steamapps > common > Steamworks Shared > _CommonRedist > vcredist > 2017
  2. 启动vc_redist.x64.exe软件后点击安装或修复按键
  3. 启动vc_redist.x86.exe软件后点击安装或修复按键

3. 验证游戏文件的完整性：

  1. 打开Steam后点击游戏库
  2. 右键点击《The Surge 2》后选择属性
  3. 点击本地文件栏位后再点击验证游戏文件完整性按键

报错信息ERROR 0XC00007B

请使用DirectX End-User Runtimes软件来修复你的Microsoft DirectX：

  1. 前往电脑里的Steam资料夹（C或D槽） > steamapps > common > Steamworks Shared > _CommonRedist > DirectX > Jun2010
  2. 启动DXSETUP.exe软件

若Microsoft DirectX损坏且无法使用DirectX End-User Runtimes软件修复：

请使用文件检查工具来修复缺漏或损坏的系统文件：
https://support.microsoft.com/en-us/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system

程序读取报错信息3:0000065432

针对这个问题，我们有两个解决方法：

1. 以管理员身份运行《The Surge 2》：

  1. 打开Steam后点击游戏库
  2. 右键点击《The Surge 2》后选择属性
  3. 点击本地文件后再点击浏览本地文件
  4. 右键点击TheSurge2.exe后选择属性
  5. 点击兼容性栏位
  6. 将《以管理员身份运行此应用程序》打勾后点击确认

2. 将TheSurge2.exe应用程序从防毒软件里移除（F-Secure、Kaspersky等）
TheSurge2.exe应用程序所在地：Steam（C或D槽） > steamapps > common > The Surge 2 > bin

黑屏

  1. 打开Steam并点击游戏库
  2. 右键点击《The Surge 2》后选择属性
  3. 点击本地文件后再点击浏览本地文件
  4. 右键点击TheSurge2.exe后选择属性
  5. 点击兼容性栏位
  6. 关掉全屏优化后点击确认

和MSI AFTERBURNER冲突

  1. 打开RivaTuner Statistics Server (RTSS)
  2. 点击左下方的新增按键
  3. 前往Steam（C或D槽） > steamapps > common > The Surge 2 > bin.
  4. 将TheSurge2.exe加到程序属性里（Application profile properties）
  5. 程序检测级别设为“无”
  6. 关闭RivaTuner Statistics Server.

关掉背景运行的程序

在背景运行的第三方程序（CCleaner Smart Cleaning、Overwolf、f.lux等）可能会干扰《The Surge 2》的正常运行。
请暂时关闭这些程序并找出干扰游戏的程序。

  1. 右键点击Windows开始键 > 任务管理器（Task Manager）
  2. 点击跳出视窗里的更多信息栏位。

别忘了重启电脑。

游戏手柄问题

无法侦测到游戏手柄

将游戏手柄加到你的Steam账号里：

  1. 打开Steam
  2. 点击左上角的Steam后选择设置，之后再选控制器
  3. 点击常规控制器设置
  4. 选择侦测到的控制器下方的控制器
  5. 点击右上角的储存按键
  6. 点击储存到此账号按键
  7. 点击确认键

游戏手柄现已存到你的Steam账号。
运行《The Surge 2》。

若还是无法侦测到游戏手柄：

请将所有除了键盘、滑鼠和手柄外的USB设备拔掉。
重启电脑后打开The Surge 2。

错误的手柄按钮

这个问题和Steam的大屏幕模式有关：

  1. 运行The Surge 2
  2. 点击选项 > 控制 > PAD.
  3. 选择Xbox、PS4或Stean的手柄图案
  4. 点击返回

游戏无法存档

  1. 右键点击Windows开始键后选择设置
  2. 选择更新与安全性后再选择Windows Security
  3. 点击病毒和威胁防护
  4. 点击“病毒和威胁防护”下方的“管理设置”选项
  5. 点击“排除”下方的“新增或移除排除“
  6. 点击新增排除，之后点击档案
  7. 前往Steam（C或D槽）> steamapps > common > The Surge 2 > bin.
  8. 选择TheSurge2.exe应用程序并点击打开按钮
  9. 关闭Windows Security后打开The Surge 2

若Windows Security不是默认的防毒软件，请将TheSurge2.exe应用程序从你的防毒软件中排除。
TheSurge2.exe应用程序所在地：Steam（C或D槽） > steamapps > common > The Surge 2 > bin.

音频问题

更新声卡驱动程序

  1. 右键点击Windows开始键 > 设备管理器
  2. 打开声音、视频和游戏控制器
  3. 右键点击默认的声音设备（例如：Realtek High Definition Audio）后点击更新

游戏对话没有声音或音量太小

1. 自从9月10日的Windows Update KB4515384（Windows 10 1903）推出后，许多游戏都有音频上的问题：

  1. 右键点击桌面左下方的扬声器图标 > 打开声音设置 > 声音控制面板
  2. 右键点击回放配置窗口的扬声器（默认设备） > 属性
  3. 点击”加强“栏位
  4. 将此栏位的每一条都打勾（所有加强功能都要被激活）后点击右下角的应用
  5. 取消每一条加强功能（所有加强功能都要被取消）后点击应用
  6. 点击确认
  7. 打开The Surge 2

若你仍有音频上的问题：

  1. 右键点击桌面右下角的扬声器图标 > 打开声音设置 > 声音控制面板
  2. 右键点击回放配置窗口的扬声器（默认设备） > 属性
  3. 点击进阶栏位
  4. 将默认设为16 bit、44100 Hz (CD音质）后点击应用
  5. 点击确认
  6. 打开The Surge 2

此外，在此问题被Microsoft修复前，请解除安装Windows Update KB4515384：

  1. 右键点击Windows开始按钮后选择设置
  2. 前往更新与安全性 > Windows更新 > 浏览更新历史 > 解除安装的更新档

2. 请确认The Surge 2是否正确安装：

  1. 打开Steam后前往游戏库
  2. 右键点击The Surge 2 > 属性
  3. 点击本地文件栏位后再点击验证游戏文件完整性

3. 请关闭7.1虚拟环绕声：

  1. 右键点击桌面右下角的扬声器图标
  2. 点击打开声音设置
  3. 点击输出设备属性
  4. 点击空间声音
  5. 在空间声音下选择“关闭”
  6. 取消“打开7.1虚拟环绕声“的勾选后点击确认

4. The Surge 2可能无法和5.1和7.1环绕声完全兼容。请将你的设备设为双声道模式。

5. 若你有安装Nahimic应用程序（www.nahimic.com/gamers ），请解除安装。

游戏存档所在地

STEAM版：

  1. 打开资料夹
  2. 前往Steam（C或D槽） > userdata > Steam User ID > 644830 > remote.

ORIGIN版：

  1. 打开资料夹
  2. 前往Documents > The Surge 2 > save.

还是无法开启《The Surge 2》

请联系我们的技术支援团队，好让我们可以找出问题的根源和解决方案：

1. 如何取得系统信息回报：

  1. 右键点击Windows开始按键 > 选择运行
  2. 输入MSINFO32
  3. 点击确认
  4. 点击左上角的系统摘要（System Summary）
  5. 点击左上角的”文件“按键后选择输出至
  6. 于左方栏位选择桌面
  7. 输入档案名称后按下储存键
  8. 关闭系统信息视窗
  9. 右键点击系统信息回报档案（刚才存到桌面上的）并压缩成ZIP

2. 将你的系统信息回报ZIP档，连同你遇到问题的简介发到[email protected] [email protected]

优化问题或游玩中闪退

请联系我们的技术支援团队，好让我们可以找出问题的根源和解决方案：

1. 启用游戏日志（Fledge.log、fledge_foundation.log和 FledgeRenderer.log files）：

  1. 打开资料夹
  2. 前往Documents > The Surge 2.
  3. 右键点击settings.ini文件后选择“编辑”
  4. 新增以下文字：

logging_enabled = true
crashdump_level = Large

  1. 打开The Surge 2并重现Bug

游戏的Log文件存在：Documents > The Surge 2 > logs.

2. 如何取得系统信息回报：

  1. 右键点击Windows开始按键 > 选择运行
  2. 输入MSINFO32
  3. 点击确认
  4. 点击左上角的系统摘要（System Summary）
  5. 点击左上角的”文件“按键后选择输出至
  6. 于左方栏位选择桌面
  7. 输入档案名称后按下储存键
  8. 关闭系统信息视窗
  9. 右键点击系统信息回报档案（刚才存到桌面上的）并压缩成ZIP

3. 将你的系统信息回报ZIP档和上述3个Log文件，连同你遇到问题的简介发到[email protected] [email protected]

你也可以将档案上传到WeTransfer后再发给我们： https://wetransfer.com

申报游戏Bug

请将你遇到所有的游戏Bug申报给我们的QA团队：

1. 启用游戏日志（Fledge.log、fledge_foundation.log和 FledgeRenderer.log files）：

  1. 打开资料夹
  2. 前往Documents > The Surge 2.
  3. 右键点击settings.ini文件后选择“编辑”
  4. 新增以下文字：

logging_enabled = true
crashdump_level = Large

  1. 打开The Surge 2并重现Bug

游戏的Log文件存在：Documents > The Surge 2 > logs.

2. 请提供我们你的存档（autosavex.sav）：

  1. 打开资料夹
  2. 前往Steam > userdata > Steam User ID > 644830 > remote.

3. 将上述3个Log资料和你的存档，连同问题的简短介绍发到[email protected] [email protected]

你也可以将档案上传到WeTransfer后再发给我们： https://wetransfer.com